TÉRMINOS Y CONDICIONES
El servicio que ofrece Arre Qro es turismo en general, ya sea rural, urbano, playa, pueblo mágico, excursiones, etc; transportando a personas desde y hacia puntos específicos, así como los lugares más emblemáticos de cada ciudad o destino que se deseen conocer dentro de la República Mexicana.
Las reservaciones se realizan a través de nuestra plataforma virtual, operada por la empresa (https://arreqro.com.mx/) o de manera física en nuestros puntos de venta.
Al aceptar los presentes términos y condiciones, el usuario del servicio libera de cualquier responsabilidad a Arre Qro, así como a sus socios y empleados, en el entendido de que cualquier responsabilidad civil será asumida por los seguros contratados por Arre Qro, siempre que sean fundamentados y procedentes.
Le sugerimos que se tome el tiempo necesario, para leer y comprender los siguientes términos y condiciones, pues se trata de información útil para llevar a cabo de mejor manera, la contratación de nuestros servicios.
El usuario es el responsable del uso que le dé a cada traslado de turismo, fuera de la unidad (camioneta, van), el servicio de Transit Van X México es turismo y transporte ejecutivo.
Registro de Usuarios
Es indispensable ingresar en nuestra plataforma virtual Arre Qro (https://arreqro.com.mx/) para poder hacer reservaciones y gestionar las mismas.
Dicho registro consta de los siguientes datos:
- Nombre y Apellidos Completos (sin abreviaturas).
- Dirección de correo electrónico.
- Teléfono de contacto.
Al registrarse, el usuario podrá:
- Realizar directamente reservaciones de viajes sencillos y/o redondos.
- Selección de asiento(s) en sus viajes.
Reservaciones
Sólo podrán realizarse a través de la plataforma de reservaciones de Arre Qro (https://arreqro.com.mx/) o con agencias afiliadas a nosotros.
Para poder viajar es necesario contar con una reservación, la cual se autentica a través de un código QR, que será verificada por el conductor del vehículo al momento del abordaje.
Pueden hacerse reservaciones para viaje sencillo o redondo.
En reservaciones grupales, la administración de Arre Qro se pondrá en contacto con el representante del grupo.
Las reservaciones en línea están disponibles las 24 horas del día, los siete días de la semana, y hasta 30 minutos antes de la salida, SIEMPRE SUJETO A DISPONIBILIDAD.
Al contar con una reservación se garantiza el lugar(es) en el vehículo para el viaje en la fecha y el horario seleccionados. Su itinerario de viaje le será enviado a su dirección de correo electrónico o número de WhatsApp proporcionado.
Deberá liquidar su(s) reserva(s) antes del viaje.
El comprobante de su reservación avala su seguro de viajero, por lo que es necesario lo conserve hasta concluir su viaje.
El boleto no es transferible a terceras personas.
En caso de no presentarse para abordar la unidad en la fecha y hora seleccionadas, no habrá reembolsos.
En caso de que no se pueda realizar el viaje por causas atribuibles a la empresa, se le reembolsará el pago de su viaje o se le asignará nueva fecha y horario, PREVIO ACUERDO ENTRE AMBAS PARTES.
En caso de reservar con 3 días naturales de anticipación, deberá hacerlo con el 70% del costo total, liquidando antes de su abordaje en su ascenso acordado o en comunicación con nuestro WhatsApp de la administración para que sea respetado su asiento reservado.
Formas de Pago
El pago podrá ser en una sola exhibición de acuerdo con las formas de pago que estén disponibles en la plataforma de Arre Qro al momento de hacer su reservación.
Si selecciona pago en línea en (https://arreqro.com.mx/) y por cualquier circunstancia el usuario no se presenta para abordar, Arre Qro queda libre de realizar algún tipo de reembolso total o parcial.
POR SEGURIDAD, niños mayores de 2 años deben ocupar un asiento de forma individual, por lo que debe hacerse la reservación y el pago por cada infante que vaya a viajar.
Abordaje y Descenso
Deberá presentarse por lo menos 10 minutos antes del horario seleccionado, en el punto de encuentro establecido en su reservación o itinerario.
Al abordar el vehículo deberá presentar el código QR que avala su reservación.
Deberá presentar una identificación oficial válida y vigente.
Para garantizar que los usuarios lleguen a tiempo a su destino, únicamente otorgamos 5 MINUTOS DE TOLERANCIA EN ESPERA; una vez transcurrido ese tiempo, el conductor dará comienzo al viaje.
Arre Qro no se hace responsable por las demoras ocasionadas por situaciones excepcionales (cierre de carreteras, obras públicas, paros, marchas, accidentes, etc.), dichas afectaciones se valorarán y gestionarán en mutuo acuerdo entre empresa y usuarios.
Los puntos de descenso están preestablecidos y se visualizará en el manifiesto del viaje.
ES IMPORTANTE TENER EN CUENTA que algún punto de abordaje o descenso puede cambiar a causa de situaciones ajenas a la empresa, en tal caso, se les informará a los usuarios con antelación y se establecerán nuevos puntos de abordaje/descenso.
En caso de encontrar casos fortuitos en la carretera, el operador puede tomar rutas alternas para llegar al destino final, previamente valoradas y aceptadas por la coordinación de la empresa.
El operador de la unidad NO ESTÁ AUTORIZADO a realizar descensos no establecidos, sin autorización previa de la coordinación.
No nos hacemos responsables de algún tipo de documentación de identificación oficial falsa que presente el pasajero.
Cancelaciones
Hacer cambios en sus reservaciones NO tiene costo, SIEMPRE Y CUANDO se informe a la administración de Arre Qro, con una anticipación de al menos 36 horas, quedando sujeto a disponibilidad; después de ese tiempo el costo por cancelación es del total de su boleto.
Para cancelación de viaje, por parte de la empresa, solo será por causas de fuerza mayor, ajenas a la misma o si la unidad no se encuentra en condiciones óptimas para el viaje.
Si por alguna situación mecánica o eléctrica la unidad presenta alguna falla o avería, se podrá cancelar la reserva y reintegrar su depósito o reagendar en otro horario y día.
Obligaciones, Prohibiciones y Restricciones
Nuestra prioridad es la seguridad, tranquilidad y satisfacción de nuestros usuarios y colaboradores, por lo que es necesario ceñirse a ciertas normas de conducta y al cumplimiento de disposiciones oficiales.
Todos los viajeros deberán acatar instrucciones y medidas implementadas por la empresa en caso de contingencia o petición expresa de las autoridades.
TODO USUARIO DEBE UTILIZAR cinturón de seguridad durante todo el traslado.
Todo niño mayor de 2 años deberá viajar en un asiento individual. En caso de menores de 2 años, lo ideal es llevar al infante en el regazo y el padre o tutor será responsable.
No se permitirá el abordaje de personas en estado de ebriedad o bajo los efectos de sustancias psicotrópicas o estupefacientes.
Tolerancia CERO a conductas inapropiadas dentro de la unidad.
Se prohíbe fumar, ingerir bebidas alcohólicas o consumir sustancias dentro de la unidad.
Arre Qro no se hace responsable en caso de olvido o extravío de objetos ni por culpa de terceros.
Equipaje
No se permite transportar armas de fuego, punzocortantes, sustancias peligrosas, bicicletas, muebles u otros objetos prohibidos. Todo artículo debe ir empacado y Arre Qro no se hace responsable por objetos dañados o perdidos.
Viaja Express y Viajes Turísticos
Se especifican medidas y límites de equipaje según tipo de servicio. Consultar sección completa para detalles.
Mascotas
Permitido viajar con mascotas pagando un costo extra, con transportadora cerrada y sellada; limpieza a cargo del pasajero si hay derrames.
Facturación
Solicitar factura electrónica al correo transportesarrequeretaro@outlook.com o WhatsApp +52 554 135 9536. Solo reservas liquidadas dentro del mes corriente.
Dudas, Quejas y Sugerencias
Escribir al correo transportesarrequeretaro@outlook.com o al WhatsApp +52 554 135 9536 de Lunes a Viernes de 8:00 a 17:00 horas, Sábado y Domingo de 8:00 a 14:00 horas.